June 2, 2021

Travamento do Conectividade Social ao utilizar o certificado digital

O Internet Explorer trava durante o acesso ao sistema online do Conectividade Social impossibilitando que o certificado seja selecionado e as operações continuadas. Veja nesse tutorial como reconfigurar as opções avançadas do navegador e do Java para que o acesso seja feito normalmente.

Processo onde há o erro no sistema e o travamento do Internet Explorer

Caso você já tenha feito essas alterações no passado, antes de realizar as configurações de atualização do Java e do Internet Explorer é necessário desfazer as configurações e deixá-las no padrão para que o acesso ao site do Java ocorra normalmente.

Configurações no Java

1. Verifique no SystemTray (Fica no canto inferior direito ao lado do Relógio) se há alguma notificação do Java para atualização ou confira a versão em seu Painel de Controle. Se houver necessidade de atualização, acesse o site do Java.

2. Após a atualização, procure pelo Java na barra de pesquisa do Windows e acesse o seu Painel de Controle.

3. Na aba Geral do Painel de Controle do Java clique no botão Definições.

4. Na janela de Definições dos Arquivos Temporários clique no botão Exlcuir Arquivos….

Na nova janela que irá abrir, selecione todas as opções e clique no botão OK.

E clique novamente no botão OK da janela Definições dos Arquivos Temporários

5. Acesse a aba Segurança do Painel de Controle do Java e adicione os seguintes sites a lista:
http://conectividade.caixa.gov.br
https://conectividade.caixa.gov.br
https://www.caixa.gov.br

6. Na aba Avançado do Painel de Controle do Java procure pelo menu Definições de Segurança Avançadas e marque as opções Usar TLS 1.0 e Usar TLS 1.1. Desmarque a opção Usar TLS 1.2.

Clique no botão Aplicar, e em seguida, no botão OK para que as alterações sejam feitas.

Alterações no Internet Explorer

7. Abra o Internet Explorer e clique no menu Configurações, identificado por uma pequena engrenagem no canto superior direito, e selecione a opção Configurações de Modo de Exibição de Compatibilidade;

8. Observe que na caixa de texto “Adicionar este site:” está descrito o link caixa.gov.br. Clique em Adicionar e você verá que o link aparecerá na caixa “Sites que você adicionou ao Modo de Exibição de Compatibilidade”. Clique em Fechar;

9. Acesse novamente o menu de Configurações do Internet Explorer e dessa vez selecione a opção Opções da Internet

10. Na janela de Opções da Internet acesse a aba Avançadas e encontre o menu Segurança. No menu Segurança mantenha as opções Usar TLS 1.0 e Usar TLS 1.1 marcadas e desmarque as opções Usar TLS 1.2 e Usar TLS 1.3 (experimental).